Service de support et maintenance technique

Vos technologies sont la pierre angulaire de vos systèmes informatiques. Au fil de l’évolution de votre entreprise, elles doivent se transformer pour répondre à vos nouvelles sollicitations et aux exigences grandissantes de vos utilisateurs et clients. Experte des solutions technologiques de pointe, l’agence AllByWeb vous propose d’optimiser votre système d’automatisation à travers son programme de support et de maintenance technique. Accédez à un service d’assistance de qualité et à une maintenance matérielle et logicielle optimale par le biais de nos solutions de support et maintenance technique.
De par une expertise reconnue dans les milieux du web et des technologies informatiques, AllByWeb est votre interlocuteur direct pour vous aider à étendre le territoire de votre entreprise. Ce procédé se réalise en proposant une présence locale pour le support technique de vos contrats de maintenance, vos installations systèmes et vos projets informatiques. L’équipe de l’agence est certifiée et formée constamment pour répondre aux exigences de votre entreprise, de vos clients et utilisateurs. Le service de support et maintenance technique inclut à la fois la maintenance matérielle et logicielle, l’offre de support, ainsi que la maintenance de votre réseau informatique. Cela vous garantit une meilleure continuité de votre service de support en réduisant les risques de coupures techniques.

Les intérêts du support et maintenance technique

Avec l’utilisation accrue des technologies de l’information, de plus en plus d’entreprises éprouvent la difficulté de gérer le support et la maintenance de leurs applications informatiques. Sachant que ce service représente une part importante des dépenses en IT, les départements des systèmes informatiques examinent désormais la possibilité d’optimiser les dépenses correspondantes sans affecter la qualité des services.
Le support permanent, la maintenance et l’amélioration des installations constituent des défis quotidiens auxquels est confrontée chaque entreprise au fur et à mesure de l’évolution de ses besoins. Dans le même temps, ce domaine représente également des possibilités de réduction des coûts dans les entreprises mondiales. C’est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises se spécialisent aujourd’hui dans le traitement de services de maintenance et de supports techniques, qui permettent à leurs clients de gérer efficacement un parc d’applications complexes. Là, on parle alors d’externalisation du service de support et de maintenance technique. Parmi ses avantages, cette solution déjà adoptée par bon nombre d’entreprises permet : de réduire le coût du maintien des applications existantes, d’améliorer la qualité et la cohérence des services, de réduire les risques d’indisponibilité, et d’assurer la satisfaction des clients et utilisateurs finaux.
Pour bien considérer l’importance de l’externalisation, il nous paraît indispensable de vous expliquer le fonctionnement d’un service de support et de maintenance technique. Ce type de département couvre une gamme de services qui fournissent une assistance en matière de matériels informatiques, de logiciels, d’électronique, de réseau, etc. Alors que les services de support essayent d’aider votre utilisateur final (votre client) à résoudre des problèmes spécifiques liés à votre produit ou service, les services de maintenance technique se concentrent sur votre entreprise : éviter les problèmes liés à vos propres matériels, vos logiciels, votre réseau et votre sécurité informatique.
Contrairement à votre département informatique interne, le service externalisé peut être disponible 24/24 et 7/7, c’est-à-dire à tout moment où vos employés ou vos clients auront un problème technique lié à votre matériel. De ce fait, votre entreprise n’aurait pas à attendre la disponibilité d’une personne en particulier pour résoudre le problème. Par ailleurs, les solutions de surveillance à distance actuelles permettent d’ores et déjà de trouver une solution instantanément sans que le service de support et maintenance ait à se déplacer dans vos locaux. Plus rapide et efficace, cette alternative permet au service d’externalisation de résoudre vos problèmes rapidement et même de réduire le risque de défaillance de votre matériel.

Nos solutions en support et maintenance technique

AllByWeb vous fournit des services de maintenance et de support technique à travers des solutions matérielles et logicielles rentables et fiables. L’équipe d’intervention de l’agence comprend en profondeur comment la technologie peut être utilisée pour faciliter les processus de résolution de vos problèmes techniques, ce qui vous permet d’optimiser vos investissements en IT tout en réduisant les coûts de maintenance. C’est pourquoi AllByWeb a développé en interne les processus nécessaires à un service de support et maintenance technique : maintenance et support de vos applications, service d’assistance technique, et services de support technique.
Pour bien optimiser la prise en charge applicative de votre département de support et maintenance technique, AllByWeb peut vous fournir des solutions complémentaires telles que : la formation sur les systèmes installés, l’installation complète de gestion de projets, le dépannage des systèmes connexes (téléphonie, intranet, etc.), l’entretien sur site, ou encore l’évaluation et l’optimisation des systèmes informatiques. Par ailleurs, des modules de services peuvent être mis en place pour répondre à vos besoins spécifiques : support d’assistance en ligne, assistance suite à un incident (par e-mail ou téléphone), support contractuel (disponibilité optimale des experts techniques), etc.

Nos références en support et maintenance technique